Como se unen las citas de un cliente que reservo sin cuenta

Una ficha del CRM se deriva de las citas, y la identidad sale del correo, del telefono o del nombre, en ese orden. Por eso un cliente con muchas citas de invitado sin correo salia como cliente nuevo el dia que creaba su cuenta. El emparejado por telefono existe para que eso no pase.

1. 1Escribe siempre el telefono al crear una cita a mano: es la unica pista que empareja a esa persona consigo misma mas adelante.
2. 2Deja que el cliente reserve desde su cuenta con ese mismo numero. Se comparan los ultimos 10 digitos, asi que da igual si escribio el mas uno, guiones o espacios.
3. 3Abre su ficha en el CRM y revisa el historial: las citas viejas de invitado deben estar ahi.
4. 4Si aun ves dos fichas de la misma persona, combinalas a mano desde el CRM.

Una sola ficha con todo el historial, el dinero, el fiado y la fidelizacion en su sitio. Manda la ficha que tenia mas citas, asi que lo que ya tenias acumulado no se mueve de donde esta.

• Dejar la cita sin telefono. Sin numero no hay con que emparejar y nace una ficha aparte.
• Escribir el telefono en las notas en vez de en su campo: ahi no lo lee nadie.
• Esperar que baste con el correo. Si la cita vieja no tenia correo y la nueva si, el correo manda y caen en fichas distintas: el telefono es lo que las junta.
• Contar con que un digito mal escrito se arregle solo. El emparejado es por digitos exactos, no por parecido.

• El telefono lo teclea el propio cliente y no prueba que sea suyo: quien escriba un numero ajeno veria ese historial en tu negocio. Es un riesgo asumido a cambio de no terminar con dos fichas de la misma persona.
• Se une solo dentro de tu negocio. Un mismo telefono en otro negocio no comparte nada.
• Combinar clientes duplicados sigue disponible para los casos que el telefono no alcanza a juntar, como dos correos distintos.